#El modelo mental: los incidentes revelan el sistema, no al operador
Un proveedor de pagos devuelve errores 500 durante cuarenta minutos. El equipo escribe un post-mortem. La acción resultante es "mejorar la monitorización del proveedor de pagos." Seis meses después, un proveedor diferente devuelve errores 500 durante una hora. El nuevo post-mortem dice "mejorar la monitorización de ese proveedor también." Los post-mortems son inculpadores, puntuales y bien asistidos. También son inútiles. Siguen documentando…